Сотрудники учатся на своих реальных разговорах
После каждой смены Артефакт показывает сотруднику сильные и слабые моменты его разговоров с клиентами и даёт фразы на следующую смену.
+7 п.п.
к доле диалогов по стандарту за месяц
100+
точек одной сети подключены к разбору
22 000+
реальных разговоров в анализе
По результатам пилотов
После тренинга разговоры сотрудников часто не меняются
Никто не слышит, что сотрудник говорит клиентам изо дня в день, поэтому обучение строится на догадках.
Тренинг был общим
На обучении разбирают идеальный сценарий. В зале случается другой: очередь, усталый гость, вопрос не по скрипту.
Обратная связь по нескольким разговорам
Руководитель успевает услышать несколько разговоров за смену и оценивает по ним всю работу сотрудника.
Непонятно, что делать завтра
Совет «будь внимательнее к клиенту» не говорит, что изменить в следующем разговоре.
Артефакт закрывает именно этот разрыв: материалом для развития становится сам разговор сотрудника, а не гипотеза о том, как он работает.
Артефакт развивает навыки сотрудника в пять шагов
Артефакт Спот и Пин записывают разговоры сотрудника с клиентами прямо на точке. ИИ разбирает, как сотрудник устанавливает контакт, выявляет потребность, предлагает и отвечает на сомнение. В разборе видно, какие моменты сработали и какие ошибки повторяются. Рекомендация звучит как готовая фраза для конкретной ситуации, а следующие разговоры показывают, стал ли навык встречаться чаще.
После каждой смены сотрудник видит, что сработало и что сказать завтра
Артефакт собирает сильные и слабые моменты смены с цитатами из разговоров и даёт две рекомендации на следующую смену, каждую с готовой фразой.
Обучение идёт на собственных разговорах сотрудника: разбор показывает конкретный момент и даёт фразу для той же ситуации. Он читается за минуту и не требует встречи с руководителем, поэтому обратная связь приходит каждый день.
Профиль навыков показывает, что у сотрудника получается и куда ему расти
Каждый месяц Артефакт собирает оценки по навыкам из всех разговоров сотрудника. Профиль показывает сильные навыки, навыки в работе и то, насколько вырастет общая оценка, если их подтянуть.
Для каждого навыка в работе есть цель на месяц и шаги с готовыми фразами.
Руководитель видит, кого и чему учить
Каждое утро руководитель получает сводку по сети: кто вытащил день, какой точке нужна помощь и что поправить с утра. К каждой задаче приложена готовая фраза для смены.
Сотрудник видит свой разбор сам
Этот вопрос задают и руководители, и сами сотрудники, и от ответа зависит, начнут ли рекомендациями пользоваться. Оценка и рекомендация приходят самому сотруднику. В отчёте нет ярлыков и характеристик: только навык, конкретная ситуация и фраза, которая в ней работает.
Разбор начинается с того, что получилось, и удачные формулировки сотрудника становятся материалом для остальных. Сотрудники знают, что разговоры на точке анализируются: скрытая проверка ломает доверие к любой рекомендации.
Для бизнеса с живым общением с клиентами
Что будет в демо-разборе
Вы увидите, как выглядит развитие сотрудника в Артефакте:
- профиль навыков сотрудника по реальным разговорам
- разбор конкретного эпизода с фрагментом диалога
- рекомендацию после смены и формулировку на завтра
- динамику навыка по неделям
- сводку по смене для руководителя
- сильные формулировки, которые можно передать остальным
Демо покажет структуру разбора и формат рекомендаций сотруднику — на демо-данных.
Получить демоЧастые вопросы
Так бывает, когда разбор приходит только руководителю. Здесь сотрудник видит свой разбор сам, начинается он с того, что получилось, а рекомендация сформулирована как фраза для завтрашней смены. Записи не скрывают: люди знают, что разговоры на точке анализируются.
Материалом. Тренинг разбирает идеальный сценарий, а здесь разбирается собственный разговор сотрудника — с его продуктом, его клиентом и его формулировкой. Тренинг это не отменяет: после разбора видно, какую тему на него выносить.
Критерии, которые вы описали сами. Оценка опирается на то, что прозвучало в диалоге, и к ней приложен фрагмент разговора, поэтому её можно обсуждать с сотрудником по существу.
По итогам смены. Так ситуация ещё свежая, а рекомендация попадает в ближайший рабочий день.
Да, по следующим разговорам. Артефакт продолжает проверять тот же навык и показывает, стал ли он встречаться чаще. Если изменений нет, навык остаётся в работе.
Это как раз частый повод начать. При высокой текучке наставнику некогда слушать новичка, а разбор по реальным разговорам берёт часть этой работы на себя с первой недели.
Нет. Оценка и рекомендация собираются автоматически, руководителю остаётся решение: доучить смену, вынести тему на планёрку или изменить сам стандарт.
Смежные задачи
Чем это отличается от привычных способов
Разборы по теме
Дайте сотрудникам обратную связь по их реальным разговорам
Покажем на демо-данных, как выглядит профиль навыков, разбор смены и рекомендация, которую сотрудник может применить завтра.