В анализ попадает только работа
Личные разговоры сотрудников исключаются. Имена, телефоны, карты и адреса убираются ещё до анализа.
Артефакт или SpeechSense: готовый разбор против конструктора
SpeechSense — конструктор аналитики в Yandex Cloud: звонки, переписку и записи с аудиобейджей размечают тегами и собирают в отчёты. Артефакт записывает разговоры в зале и у кассы своими устройствами и присылает разбор сотруднику: что получилось, где упущено предложение и что сказать в следующий раз.
Разговор у кассы
Артефакт разбирает
Покупатель засомневался в цене. Продавец показал состав
Что такое Yandex SpeechSense
Это сервис аналитики контактных центров внутри Yandex Cloud. Он принимает записи разговоров и переписку из чатов, распознаёт речь, размечает диалоги и собирает отчёты. Записи подтягиваются из АТС и CRM, у сервиса есть готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24. Отдельный файл можно загрузить вручную: через интерфейс принимается MP3, остальные форматы идут через API. С 2025 года сервис разбирает и живые разговоры в магазинах и кафе: принимает записи с аудиобейджей и микрофонов и сам делит реплики на сотрудника и клиента.
Разметка настраивается в самом сервисе: словарные теги по ключевым словам, смысловые теги и ассистенты на моделях YandexGPT, чек-листы качества, дерево смыслов для больших выборок диалогов. Ассистент умеет вытаскивать данные из разговора в отдельные поля. Отчёты смотрят внутри сервиса, дашборды строятся в DataLens — рабочие места входят в подписку.
Тарифицируется сервис двумя способами. Подписка на месяц: 45 000 ₽ за 10 000 минут аудио, 90 000 ₽ за 30 000 и 260 000 ₽ за 100 000; у чатов своя линейка от 34 000 ₽. Без подписки минута аудио считается по объёму — около 2 ₽ за минуту на первых 100 000 минут в месяц.
Из чего состоит метод
- работает в Yandex Cloud
- звонки из АТС и CRM
- переписка из чатов
- теги и ассистенты на YandexGPT
- чек-листы и дерево смыслов
- дашборды в DataLens
Своих устройств записи у сервиса нет: разговор в зале и у кассы записывают сторонним аудиобейджем или микрофоном и загружают через API.
Покажем точки роста на ваших данных
Семь различий
Артефакт — разбор каждого разговора по критериям компании
Yandex SpeechSense — конструктор речевой аналитики в облаке Яндекса
- Что подключаютАртефакт
Готовый сервис: кабинет, устройства записи и критерии под отрасль
Yandex SpeechSenseСервис в Yandex Cloud: нужны аккаунт, платёжный аккаунт и права в облаке
- Откуда берутся разговорыАртефакт
Свои микрофоны на точке (Пин и Спот) и записи телефонии
Yandex SpeechSenseАТС и CRM, файлы и записи сторонних аудиобейджей, переписка из чатов
- Разговор в зале и у кассыАртефакт
Записывают микрофоны Артефакта, они входят в продукт
Yandex SpeechSenseЗаписывает сторонний бейдж или микрофон, загрузка через API
- По чему оцениваютАртефакт
Критерии компании по этапам обслуживания
Yandex SpeechSenseТеги, чек-листы и ассистенты, которые настраивают сами
- Что получает сотрудникАртефакт
Готовый разбор смены с цитатами и советом на следующую смену
Yandex SpeechSenseОтчёты строятся под задачи руководителя и аналитика
- Переписка в чатахАртефакт
Не разбирается: только устная речь
Yandex SpeechSenseРазбирается, тарифицируется отдельной линейкой
- Сколько стоит начатьАртефакт
8000 ₽ в месяц за точку на тарифе Light: 90 часов анализа, около 1,5 ₽ за минуту при полной загрузке точки. Устройства от 7900 ₽
Yandex SpeechSense45 000 ₽ в месяц за подписку Basic либо около 2 ₽ за минуту аудио без подписки
Что показывает каждый сервис
Артефакт показывает- как сотрудник встретил покупателя и что выяснил
- где предложение прозвучало и где момент упущен
- что сотрудник ответил на сомнение в цене
- какие формулировки срабатывают у сильных сотрудников
- под каждым выводом стоит цитата с таймкодом
- что изменилось в разговорах после разбора
Yandex SpeechSense показывает- в скольких разговорах прозвучали нужные темы и слова
- о чём клиенты говорят чаще всего
- выполнены ли пункты чек-листа качества
- чем операторы отличаются друг от друга
- какие сведения из разговора ассистент разнёс по отдельным полям
- как меняются показатели за период
Разметку не нужно собирать самому
SpeechSense даёт конструктор: теги, ассистентов, чек-листы и отчёты настраивают под свою задачу. Это гибко и требует работы аналитика. У Артефакта уже есть критерии под отрасль, их настраивают под компанию, а разбор получает сам сотрудник.
Что происходит после подключения
- 1критерии оценки собираются под этапы обслуживания компании
- 2разговоры на точке пишутся устройствами Артефакта
- 3разбор приходит сотруднику и руководителю одновременно
- 4под каждым выводом лежит цитата с таймкодом, вывод можно оспорить
Что видит сотрудник в разборе от Артефакта
Алина
продавец-консультант
СменаНеделяМесяц
суббота, 5 сентябряСмена Алины · суббота, 5 сентября
За смену 36 диалогов с покупателями. Приветствие и выяснение запроса закрыты почти везде, предложение прозвучало в 58% разговоров. Оценка по чек-листу 7,1/10. Главная просадка: на сомнение о цене ответа не было в пяти диалогах из семи, разговор сразу переходил к скидке по карте. Фокус на завтра — назвать один довод о вещи, прежде чем говорить о скидке.
Цифры смены
Диалогов
36
+4 к среднему
Средний чек
4380 ₽
+5% к среднему
Предложение прозвучало
58%
+6 п.п.
Оценка по чек-листу
7,1 / 10
проседает работа с сомнением
Покупка после примерки
41%
−3 п.п.
Как прошла смена
Сильный момент
«К этим брюкам подойдёт ремень из той же кожи, он есть в вашем размере»
Предложение с поводом, покупатель взял комплект. Такая связка срабатывает у Алины чаще остальных.
Повторить приёмСильный момент
«Принесу размер побольше, чтобы вы сравнили»
Забота о примерке без давления. Покупатель остался и выбрал вторую вещь.
Почему сработалоСлабый момент
«Что-нибудь ещё посмотрите?»
Предложение без повода прозвучало пять раз подряд, все пять раз покупатель отказался.
Как переформулироватьСлабый момент
На «дороговато» ответа не было в пяти диалогах из семи: разговор сразу переходил к скидке по карте.
Собрать доводыРекомендации на завтра
1Называть повод вместе с вещью
Покупатель чаще соглашается, когда слышит причину. Скрипт: «К этим брюкам подойдёт ремень из той же кожи, он есть в вашем размере».
В цели на сменуПодобрать поводы
2Отвечать на сомнение о цене фактом
Один довод о вещи вместо скидки. Скрипт: «Это плотный хлопок, такие брюки носят не один сезон».
В цели на сменуСобрать доводы
Чего Артефакт не делает
- Не разбирает переписку в чатах и мессенджерах: только устную речь.
- Не заменяет инструмент аналитика контактного центра: дерева смыслов по большой выборке диалогов и дашбордов в DataLens здесь нет.
- Не строит рейтинги сотрудников для публикации внутри коллектива.
Что больше подходит для вашей задачи
Выбирайте Артефакт, когда нужно
- разобрать разговоры в зале, у кассы или на консультации
- дать разбор самому сотруднику, а не только руководителю
- начать с одной точки и без работы аналитика
- оценивать обслуживание по критериям компании и этапам разговора
Выбирайте SpeechSense, когда нужно
- разобрать поток звонков и переписки контактного центра
- собрать свою разметку: теги, ассистентов и чек-листы под свою задачу
- держать разговоры и отчёты в контуре Yandex Cloud вместе с остальной аналитикой
Приватность — приоритет №1
Артефакт помогает людям расти и бережно хранит данные сотрудников.
Ваши данные — только ваши
Данные каждой компании изолированы и зашифрованы AES-256.
Оценки — для роста, не для сравнения
Личный отчёт видят только сам сотрудник и его руководитель. Никаких публичных списков и рейтингов.
Частые вопросы
Оба сервиса разбирают разговоры с клиентами, но устроены по-разному. SpeechSense — конструктор аналитики в Yandex Cloud: звонки из АТС, переписка из чатов, записи с аудиобейджей, своя разметка тегами и отчёты. Артефакт записывает разговоры своими устройствами и присылает готовый разбор по критериям компании сотруднику и руководителю.
Да. С 2025 года SpeechSense принимает записи с аудиобейджей и микрофонов и сам делит реплики на сотрудника и клиента. Своих устройств у сервиса нет: запись делает стороннее устройство, загрузка идёт через API. У Артефакта запись на точке входит в продукт: Пин — носимый микрофон сотрудника, Спот — микрофон у стойки или кассы.
Зависит от объёма. Подписка SpeechSense начинается с 45 000 ₽ в месяц за 10 000 минут аудио, без подписки минута стоит около 2 ₽. У Артефакта тариф Light — 8000 ₽ в месяц за точку записи при оплате от трёх месяцев: в него входят 90 часов анализа, это около 1,5 ₽ за минуту при полной загрузке точки, а устройства покупаются при запуске, от 7900 ₽. На тарифе Pro точка стоит 21 000 ₽, устройства входят в подписку, минимальный платёж — 105 000 ₽ в месяц.
Для SpeechSense нужен аккаунт Yandex Cloud, платёжный аккаунт и права на создание пространства. Через интерфейс загружаются файлы MP3, автоматическая загрузка из АТС и работа с чатами идут через API. Артефакт подключают без разработчика: устройства ставят на точке, критерии оценки настраиваются под компанию.
Три месяца, это ограничение нельзя изменить. У Артефакта срок зависит от тарифа: три месяца на Light, 12 на Pro и 24 на Enterprise.
Да. Переписку в чатах и собственную разметку контактного центра можно оставить в SpeechSense, а разбор для сотрудников вести в Артефакте.
Из документации и тарифов Яндекса на aistudio.yandex.ru, проверены 13 ноября 2026 года. Яндекс меняет тарифы и функции, перед решением стоит свериться с их сайтом.
Покажем разбор разговоров одной вашей смены по критериям компании
- разберём, какие решения вы принимаете по разговорам сейчас
- покажем разбор реального разговора с клиентом по этапам обслуживания
- честно скажем, какую часть задачи Артефакт не закрывает
- посчитаем цену на вашем числе точек записи